Темы блога

Помощь Маркетинг и продажи Бизнес Новости сервиса

Как открыть интернет-магазин цветов

15 июля 2020

Автор: Мария Заботливая

Категория: Помощь

Пафосные розы с роскошными бутонами, невероятные астры, нежные ландыши. Цветы – обязательный атрибут большинства праздников, их любят все. При правильно построенном бизнесе, на продаже цветов можно получать неплохую прибыль. Сегодня мы будем говорить о том, как торговать цветами в интернете.

Особенности ниши

Может показаться, что торговля цветами ничем не отличается от иных видов продаж. Но здесь есть свои нюансы, о которых не стоит забывать, чтобы бизнес был успешным. Основные особенности ниши:

1. Короткий срок реализации. К сожалению цветы долго хранить не удастся. Даже при наличии холодильников розы сохраняют свежесть не более недели. Некоторые продавцы идут на различные ухищрения, пытаясь сохранить презентабельный вид цветов искусственно. Но такие бутоны осыпаются практически мгновенно. Если цветы увядают, можно снижать цену или утилизировать. Придется потратить время, чтобы научиться правильно рассчитывать, сколько и чего удастся продать, чтобы не считать потом убытки.

2. Армия конкурентов. Желающих иметь такой красивый бизнес много. Но большая часть магазинов работает не в интернете, а в ближайшем ТЦ, около рынков и т.д. Многие владельцы таких бизнесов не знают, как работают продажи в интернете и полагают, что продавать цветы онлайн — не самое выгодное дело. Это далеко не так. Не все хотят куда-то идти или ехать за букетом. Огромное количество потенциальных клиентов привыкли покупать в сети, им проще позвонить и подождать курьера.

3. Большая наценка — иногда до 300% на авторские букеты. Особенно дорого стоят редкие экземпляры собранные в композиции от флористов. Да и на обычные цветы перед праздниками цены поднимаются очень существенно.

4. Сезонность. Цветы покупают и дарят на дни рождения, приносят на свидания. Но в году несколько дней на которые приходится основной объем продаж. Множество букетов распродается на 8 Марта, 14 февраля, первый и последний звонок, Новый год и т.д. К этим дням увеличивайте стандартный запас, чтобы получить прибыль. Не стоит самостоятельно пытаться выполнить все заказы. Потребуются дополнительные сотрудники, как минимум, один продавец и флорист. В пиковые дни они точно не останутся без работы!

очередь за цветами

Чтобы как-то выделиться на фоне других магазинов, можно торговать, например, экзотическими или полевыми растениями. Внимательно изучите конкурентов и лучшие западные практики. Вы обязательно получите новые идеи.

В каких направлениях можно работать

Торговля отдельными цветами и букетами в розницу.
Составление корзин, эксклюзивных композиций. Придется нанимать флориста.
Декорирование банкетных залов, коттеджей, магазинов перед юбилеями, свадьбами, корпоративами, иными торжественными мероприятиями.

Что нужно сделать до начала работы?

Открыть ИП. Не обязательно сразу создавать ООО. Предпринимателю не требуется юридический адрес. Упрощается система налогообложения, меньше сдавать отчетов. Можно посетить ИФНС с паспортом или подать заявку на открытие ИП на сайте налоговой. Что выбрать, ИП или ООО, читайте в нашей статье. Еще понадобится расчетный счет для приема платежей по безналу.
В региональном органе Росстата зарегистрировать коды ОКВЭД. Вам понадобятся 47.76.1 (розничная продажа цветов), 47.91 (розничные продажи в онлайн-режиме). Если планируете работать с юр. лицами и торговать оптом, укажите дополнительно 46.22.
Подать заявление в ФНС на переход на УСН. Выбирайте 6% или 15%. В первом случае платить в бюджет придется 6% с каждого полученного рубля, во втором — 15% от разницы между доходами и расходами.
Создать сайт. Можно остановиться на полноценном магазине с приемом заказов или витрине. В этом случае вы только демонстрируете, что клиент может получить в стандартном офлайн-магазине. Второй вариант целесообразен, если вы уже арендовали или выкупили склады, имеете работающую торговую точку. Сайт позволяет показать товар покупателю, рассказать, какие композиции или букеты вы составляете.
Приобрести оборудование. Потребуется склад с холодильными витринами и стеллажами. Помимо этого, стоит закупить грунт, горшки, опрыскиватели. Без вентиляторов вам не удастся поддерживать оптимальный микроклимат в помещении.
Нанять сотрудников. В стандартном интернет-магазине работают менеджеры, курьеры, продавцы. Поддержанием сайта занимается программист, контент-менеджер и копирайтер. Задача последнего — создание «вкусных» описаний, постов в соцсетях и на форумах. Так как собираетесь работать с цветами, дополнительно наймите флориста. От его вкуса, умения сочетать цвета, объемы зависит успех вашего предприятия. Не помешает и подготовка психолога. Флорист должен понимать, что кроется за фразой «что-то такое».

Целевая аудитория

Все клиенты интернет-магазина цветов относятся к одной из следующих категорий:

люди, делающие подарок родственнику, другу, коллеге. Цветы надлежит доставить по определенному адресу, часто дополнив открыткой или небольшим сюрпризом с несколькими словами признательности или любви.

оформители залов, компании, занимающиеся организацией торжеств. Без цветов невозможно представить свадьбу или юбилей. Здесь речь идет не только о букетах. Чаще всего вместе с цветами заказывают услуги флориста. Лучше включить в штат подобного сотрудника, чтобы не терять прибыль.

оптовые покупатели, желающие купить много и дешево. Цветы могут предназначаться как на открытие бутика, так и на похороны.

Чтобы понять, с кем вам придется работать, на какие цветы будет гарантированный спрос, проведите опрос на своем сайте или в группах магазина в соцсетях. На основе полученных данных можно закупать цветы у поставщиков. Вполне возможно, что в первые месяцы значительная часть букетов не будет распродана, их придется списать на убытки. Но вы наберетесь опыта, поймете, кто и что заказывает. Тогда не придется выбрасывать тонны цветов.

Ассортимент цветочного интернет-магазина

Следуйте принципу сезонности. Весной расцветают ландыши, крокусы, тюльпаны, нарциссы. Чуть позднее раскрываются пионы. Летом радуют ромашки, осенью — георгины, астры, хризантемы. Есть и цветы, всегда остающиеся на пике популярности. Розы, каллы, гвоздики, лилии продаются в любое время года.

Проверяйте тенденции моды. Это относится не только к одежде, но и к цветам. Флористы могут предлагать самые разные варианты, например, букеты из цветов одного оттенка. Некоторое время все покупали композиции с цветками подсолнуха или суккулентами. Летом популярны небольшие букеты с сухоцветами, васильками, полевыми ромашками.

Не забывайте про свадьбы. Для таких букетов лучше выделить отдельный раздел в каталоге. Еще одно модное направление — композиции с игрушками, конфетами, фруктами или овощами.

Помните о том, что люди покупают цветы не только в качестве подарка, но и себе.

Предусмотрите в ассортименте:

комнатные растения, а к ним — кашпо, горшки, грунты, удобрения;

опрыскиватели, увлажнители воздуха;

луковицы, семена. Весной и осенью можно заняться рассадой, в том числе кустарников и многолетников;

подарки в качестве сопровождения к букетам: открытки, коробки конфет, игрушки (от крошечных до больших), коньяк, бренди, ликеры, шампанское и т. д. Уделяйте внимание упаковке. Многоярусные обертки, сверкающие стразами и всеми цветами радуги, постепенно уходят в прошлое. Для оформления букетов используют матовую и крафтовую бумагу, варианты сеток. Популярны корзины и коробки.

Доставка цветов из интернет-магазина.

Об этом пункте стоит поговорить отдельно. Цветы быстро осыпаются, теряют товарный вид. Учитывайте это при организации доставки. Чаще всего магазины ограничиваются одним городом или регионом.

Доставка букетов с помощью общественного транспорта или велосипедистов — не лучшая идея. Возьмите в штат курьера с личным авто. Он сможет быстро проехать в любой район, вручить цветы, оперативно перемещаться между заказами. Оптимальный вариант — человек с чувством юмора, умеющий «прочитать» ситуацию. Помните, что курьер олицетворяет всю вашу компанию.

Цветы часто заказывают не просто с доставкой, а в строго назначенное время, например, к обеденному перерыву, если предстоит поздравить коллегу или начальника. Это означает, что курьер должен быть ответственным и дисциплинированным. Иначе будете получать бесконечные жалобы от клиентов.

Всегда остается возможность получить заказ на доставку цветов в соседний город. Отказываться? Нет. Изыщите возможность сотрудничества с транспортными компаниями, в которых есть транспорт с изотермой. В ней можно задать определенный температурный режим. В таких условиях цветы без проблем преодолеют 100-200 км.

Посчитайте, сколько придется отдать перевозчику за доставку и перенаправьте счет заказчику. Подумайте, в каких ситуациях доставка вообще будет платной. Это возможно, если цветы понадобились поздно ночью, их хотят отправить в удаленный населенный пункт и т. д.

Разработка сайта цветочного интернет-магазина

Чтобы клиент не закрывал страницу в течение первой же секунды, проработайте:

Интерфейс. Постарайтесь сделать удобную и понятную навигацию. Покупатель должен видеть их красоту на фотографиях крупным планом. Мы уже рассказывали, как получить фото, притягивающие взгляд. Эти советы не теряют актуальности.

Пример интернет магазина цветов на платформе Recommerce

Размещайте фотографии не только единичных цветов, но и композиций. Используйте для этого профессиональную технику. Если композиция получилась удачной, разместите ее фото в каталоге. Клиент заказывает, вы воспроизводите по образцу.

Структуру. Клиент не должен теряться в догадках, где же прячется раздел с розами или герберами. Все пункты должны быть понятными и структурированными. Можно выделить отдельные разделы для особых случаев, предстоящих праздников. Если какие-то цветы нужно срочно распродать, представляйте их, как «Товар дня» или недели. Обязательные разделы интернет-магазина — контакты, условия доставки, оплаты и возврата, публичная оферта и политика конфиденциальности.

Советы эксперта. К вам могут обращаться самые разные люди, в том числе ничего не знающие о цветах. Кому-то нужен будет букет «тысяч на 5-6» или «только без лилий». Кто-то захочет уложиться в 500-600 рублей или добавить что-либо их фруктов. Задача менеджера — определиться, что конкретно требуется заказчику, в какой цветовой гамме, кому адресован букет и т.д. Для общения потребуются наиболее популярные мессенджеры, номер телефона «горячей линии» и чат непосредственно на сайте.

Как продвигать интернет-магазин цветов

Рассмотрим наиболее популярные способы продвижения цветочного магазина.

Размещение контекстной рекламы. В этом вам помогут специальные сервисы от Google и Яндекс. Грамотно построенная и проведенная рекламная кампания — залог успеха, увеличения трафика и прибыли. Контекстная реклама предполагает, что информация о вашем магазине будет демонстрироваться над поисковой выдачей. Ее увидят те, кто уже сделал запрос, например, по покупке цветов в городах Н или Д. Непосредственно за размещение рекламного модуля плата не берется. Некоторая сумма списывается со счета только при наличии прямых переходов по ссылкам.
Группы в соцсетях. Во всех наиболее популярных социальных сетях должны быть группы магазина. Здесь можно размещать информацию об увеличении ассортимента, предоставляемых скидках. Для привлечения новых покупателей разыгрывайте бонусные и скидочные карты. Реклама в соцсетях — хороший способ напомнить о себе «холодной» аудитории, тем, кто о вашем магазине вообще ничего не знает. Хотите работать с определенными категориями клиентов? Выбирайте таргетированную рекламу. Здесь можно устанавливать ограничения по возрасту, даже наличию детей. Таргет позволяет группировать пользователей соцсетей по определенным признакам, чтобы точно показывать объявления заинтересованной аудитории.
Размещение контента. На сайте можно не только продавать цветы, но и рассказывать, как за ними ухаживать, продлевать срок свежести после срезки. Не отказывайтесь от блога. В нем можно от первого лица рассказывать, как собирать букеты, кому и какие цветы дарить по фен-шую, где в доме должны стоять розы и т. д. Если нет самостоятельного дара рассказчика, лучше обратиться к профессиональному копирайтеру. Он напишет интересный и полезный текст, по мотивам вашего рассказа или рассказа вашего флорист. Статьи сопровождайте иллюстрациями. Размещайте ответы на вопросы подписчиков.

Цветочный бизнес не прост. Он сопряжен с множеством подводных камней. Мы дали вам информацию, с чего начинать, что делать для успешного развития. Высоких вам продаж!